ABANCA

Un banco que tiene un servicio atención al cliente desastroso y un departamento de seguridad INCOMPETENTES. NO RECOMENDABLE
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Le dan cita a mi pareja a las 18:00 y recibe el día de la cita un email recordatorio. Esa mañana le llama el gestor para decirle que el banco cierra a las 18:00 y no podrán atenderle. ¿Mala gestión de citas o quieren salir antes del trabajo? ¿Como es posible que te den cita previa a una hora que cierra el banco? Tuvo volver a pedir permiso en el trabajo para salir antes. Creo que les venía mal abrir una cuenta a última hora. Salimos del banco sin la cuenta abierta, a la espera de un SMS y nos dicen que vengamos otro día a finalizar el proceso, pero claro, ellos tenían que salir antes del cierre y nosotros tenemos que perder otro día más. Al salir llámanos a ABANCA para pedir cita y qué curioso que hay citas a las 18:00 y nos dicen que el banco no cierra a las 18:00 sino a las 18:30 por eso se dan las últimas citas a las 18:00.
Volvemos a los 2 días y nos recibe el gestor con muchísima amabilidad y una “rubia” que resulta ser la Directora de la sucursal, preguntando en todo momento si alguien era “Javier Fernández”, si estábamos abriendo una cuenta… cuando en una de esas idas y venidas, nos dice que le ha saltado una alerta en el sistema con el alta de la cuenta de mi pareja. Vuelve de nuevo diciendo ahora que la alerta es conmigo, si soy Javier Hernández, me piden mi DNI, y dice que efectivamente hay una alerta, intento ver lo que pone en la tablet y me dicen que no puedo hacer eso (No había ninguna alerta). Utiliza los datos que ha conseguido y me trae la reseña que había publicado en Google. Empiezan a desmoronarse todas las mentiras y artimañas para averiguar si era yo el de la reseña. Utiliza durante la conversación datos de mi profesión que ha conseguido al desvelarle mi DNI. La Directora me dice que como funcionario debía entender que hay trabajadores que tienen un derecho a salir 30 minutos antes, confirmándome que la oficina cierra a las 18:30, y que aunque permita el sistema dar citas a las 18:00, como prevalece el derecho al trabajador de salir antes, no pueden atender a las 18:00. Primero, soy funcionario, pero soy maestro, y si tengo que salir un día antes de mi trabajo otra persona ha de sustituirme para no dejar a mis alumnos tirados, y tampoco puedo llamar a los padres para que vengan a recoger a sus hijos 1 o 2 horas antes porque tenga derecho a salir antes para hacer alguna gestión. Segundo, si hay trabajadores que tienen derecho a salir 30 minutos antes, es una mala gestión por parte de la Dirección de esta oficina dar el permiso a todos los que pueden abrir cuentas, debería dejar una persona que atendiera a los clientes y hacer turnos. Al final me pide disculpas por todo lo que pasó, pero que le parece excesivo que acabara mi primera reseña con un “sin verg****zas”, cuando yo me refería al hecho de mentirnos con que la oficina cerraba a las 18:00 para adelantar la cita, y tener que volver un segundo día para abrir una cuenta por no esperar la recepción de un sms. Tal vez debí utilizar palabras como MENTIROSOS (por decirnos que el motivo de adelantar la cita era porque cerraba la oficina a las 18:00, así como por decirnos la Directora que había una alerta en la cuenta de mi pareja, y luego una alerta en mi cuenta para averiguar si la reseña de Google era la mía, algo completamente falso), INCOMPETENTES (por no saber gestionar la atención al público de la oficina y dar permiso de salir 30 minutos antes a todos los trabajadores y no dejar unos servicios mínimos) y TIRANÍA POR PARTE DE LA DIRECCIÓN (por intimidarnos con alertas falsas en nuestras cuentas y utilizar datos personales para averiguar si era yo el de la reseña, así como datos de mi vida profesional para coaccionarme por haber emitido mi opinión en esta reseña). Espero que desde Abanca tomen medidas con esta oficina, y si el cierre es a las 18:30 y la última cita es a las 18:00, no dejen que la dirección del centro de permisos a sus trabajadores sin dejar un servicio mínimo de atención y que para abrir una cuenta no sea necesario acudir 2 días a una oficina y agilicen la recepción de los sms o tengan paciencia para la recepción (10 min).

Muy buen servicio por parte de los trabajadores, sin esperar y me solucionaron todas las gestiones

Atención telefónica inexistente. Al cabo del tiempo una locución dice que le pasan nota al gestor y te llamarán, cosa que nunca ocurre. Cuando pueda ir físicamente será para cerrar la cuenta en lugar de para el par de cosas que tenía que aclarar.

Cuenta cancelada. Hay otros bancos con oficinas que todavía te atienden por teléfono sin problemas.

Muy buen servicio! Enfocados en subsanar tus dudas, atender tus inconvenientes y explicarte con dedicación. Agradecido.

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Peor imposible. Encima de que el cajero más próximo está a 64 kms de ni domicilio, el cajero no funciona para una vez que voy. Entro al banco y tampoco el dispositivo de turnos funciona. Y encima, son carísimos cobrando gastos. NADA ACONSEJABLE. EL PEOR DE LOS BANCOS ES MEJOR OPCION QUE ELLOS