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6€ fee to get cash at ATM. Really?

Porque no me deja poner menos de una estrella.
La atención nefasta, el timbre lo tienen desconectado y te tienen en la puerta esperando hasta que se dan cuenta y te quieren abrir.
Después de hacer la cola te dicen que vayas a tu sucursal (que en mi caso está a 100km).
Muy desagradables y con pocas ganas de brindarte ayuda.
Definitivamente váyanse a otro banco.

Esta reseña va dirigida personalmente a Luis Martínez, empleado de la oficina Pintor Sorolla, y colectivamente a la organización general de esta sucursal.

No suelo realizar reseñas, y mucho menos reseñas negativas debido a la repercusión que pueden tener, pero el trato tan extremadamente chabacano recibido por parte de este señor, no me ha dejado con muchas más opciones.

Esta mañana he entrado a la sucursal y me he encontrado con tres trabajadores que supuestamente atendían, pero que parece ser que solo uno de ellos trabajaba, al menos cara al público. Delante de mí, un señor que estaba siendo atendido y una pareja que esperaba en un sofá.

Después de 20 minutos de espera de pie, viendo que el señor mayor iba para largo, me he atrevido a preguntar a los otros dos trabajadores si estaban atendiendo. La trabajadora rápidamente me ha contestado que claro que sí.

Es difícil entender cómo pueden hacerme perder casi media hora de pie. Todo el personal de la oficina veía perfectamente que había gente esperando para ser atendida, nadie movía un dedo, pero bueno, no me sorprende ya que es su forma recurrente de atender a los clientes en esta oficina.

Tras explicarle la operación que tengo que hacer a la señora que me atiende y que parece ser que es nueva, me comenta que tiene que consultar como hacerlo con un compañero.

Aquí entra en escena el Señor Luis Martinez.

Hace unos años ya me topé con este señor y de muy malas formas me dijo que no debía ir a esa sucursal ya que pertenezco a la de Gandía. Pero sus compañeros de Pintor Sorolla siempre me han atendido sin poner ninguna pega como es lógico y normal.

Con la actitud de un matón de discoteca, gritando y con aires chulescos, ha venido con la señora que me atendía a decirme que él no podía comprobar de quién es la firma de mi pagaré (se ve que tiene ínfulas de perito caligráfico) y me ha ordenado que “me vaya a Gandía o a donde me dé la gana”, pero que en su sucursal no iba a ingresar el cheque.

Sin comprender las formas, le pido que por favor me explique el motivo de su negativa ya que llevo más de 8 años realizando mensualmente esa misma operación y no puedo comprender porque se niega ahora a atender mi solicitud.

A esto último replica diciendo que ya me lo ha repetido centenares de veces, que no lo repite ni una más y que me vaya a donde me dé la gana, pero que ahí no puedo operar.

Parece que intentan ahuyentar a los clientes de otras sucursales, no sé cómo les parecerá al resto de sucursales que este individuo pueda estar haciéndoles perder clientes.

Respecto a lo de negarse a atenderme, podría llegar a entender que por normativa interna no puedan realizar este trámite, ese no ha sido el problema. El problema ha sido que una trabajador que come gracias a los clientes, se crea con derecho a levantar un ápice la voz a uno de ellos, mucho menos hablando así de mal.

No puedo entender como esta persona puede trabajar cara al público. Si trabajase en mi empresa, este individuo habría sido despedido en el acto.

Lo peor es que esto no es un incidente aislado. He visitado esta sucursal en varias ocasiones y siempre he recibido un trato similar. Esto refleja una falta generalizada de entrenamiento interno y supervisión adecuada del personal, lo cual es inaceptable para una institución financiera de esta magnitud.

En conclusión, no recomiendo a nadie acudir a esta sucursal de Cajamar Calle Pintor Sorolla en Valencia. Espero que el banco tome las medidas necesarias para mejorar su servicio al cliente, ya que la experiencia actual no se la desearía a nadie y afecta negativamente la imagen de la institución.

CERO agilidad, CERO trato al cliente, CERO servicialidad, CERO educación. Un verdadero ejemplo de cómo no tratar a un cliente una sucursal bancaria.

Espero que el banco tome medidas por su propio bien.

Llamé para abrir una cuenta nomina hace una semana, hablé con una encargada, dejé todos mis datos y tenian que llamarme para concretar la cita...
Al día de hoy aún siguo esperando la llamada...
Al final abrí la cuenta en otra entidad, pero por lo menos hubiesen podido devolver la llamada....
Vamos esta la atencíon a los clientes o posible clientes... Evidentemente van sobrados de clientes y no le hace falta nuevos....

Hace unos días, fui a sacar dinero con la libreta de ahorro de mis padres.. Me dice el cajero que esta mal introducida o defectuosa.. Entro en la entidad y le comento el problema al sr que estaba en caja : (me dice que me cambia la libreta), llevo los dni de mis padres, me dice que no me la puede sustituir porque no estoy autorizada. Si hubiera funcionado la libreta podría haber hecho un extracto... Pero para que me la reemplace, necesitan firmar mis padres. Descontenta con la atención y libretas no operativas... En repetidas ocasiones..

La peor entidad con la que me he encontrado. Solicité una operación de préstamo donde avalaba con una vivienda. Esta operación se solicita en Julio, y en agosto me obligan a tasar la vivienda para poder continuar con la operación. Tras pedir mil papeles y estando esperando un presupuesto que me solicitaron en octubre, y sin más noticias de la oficina me dicen que se me ha denegado la operación.
Ahora reclamo el importe de la tasación y me dicen que como se firmó el consentimiento….
Señores aprendan a proceder de otras entidades donde en un mes la operación está resuelta y no se tasa hasta que la operación ha pasado por riesgos, no se hace desembolsar al cliente casi 400€ para nada.
La poca comunicación de los empleados, la falta de trato humano, cada empleado te da una versión…sin duda la peor entidad con la que he me he encontrado, no son ni serios, ni profesionales.

Si no queréis atender al público vosotros, por lo menos poner más cajeros en la calle. Llevo desde las 7:30 horas, para hacer un ingreso y hay cola en el cajero. Son casi las 8 de la mañana y me voy a tener que ir a mí oficina sin realizar el ingreso. Si no hay personal, utilicen la tecnología pero den servicio

Pésima atención. No soy cliente pero opero habitualmente en el cajero porque me resulta cercano al trabajo y estaba pensando seriamente en hacerme cliente de la sucursal. Hoy lo he descartado por completo al comprobar el pésimo trato y poca ayuda que se me espera. El cajero se ha tragado mi tarjeta y ni eseñando el DNI he conseguido que me la devolvieran. Me han creado un transtorno importante al bloquear mi tarjeta. De muy malos modos me han dicho que si soy cliente me la devuelven y si no pues nada (tijeretazo en mi cara) Puedo comprender que la entidad tenga esa norma o política y me puede gustar más o menos. Pero el trato, eso no tiene justificación. No sólo no me haré cliente es que dejaré hasta de usar su cajero