Kolja Hinrichsen

Die Credit Suisse Bank hat saubere Filialen, eine gute Mobile App, die Webseite ist gut designt und ansprechende Angebote existieren. Leider habe ich trotzdem sehr schlechte Erfahrung mit dieser Gesellschaft gemacht. Nachdem ich zwei Monate lang ein Konto eröffnet hatte wurde ohne Vorwarnung mein Konto gesperrt. Als ich mit dem Kundendienst telefoniert hatte wurde mir gesagt, dass wohl ein Fehler unterlaufen ist und noch ein paar Unterschriften von mir fehlen. Am selben Tag ging ich zur nächstgelegenen Filiale, um dies zu berichtigen. Das ist nun knapp zwei Wochen her und obwohl alle nötigen Unterschriften eingereicht wurden, ist mein Konto weiterhin gesperrt. Ich kann weder Bargeld abheben noch Überweisungen tätigen oder Zahlungen tätigen. Man könnte meinen die Bank hätte mein Geld gestohlen. Trotz der Tatsache dass mein Konto gesperrt ist habe ich keine Unterstützung von den Mitarbeitern erhalten können. Mehrmals war ich in der Filiale und habe den Kundendienst angerufen. Mir wurde jedes Mal gesagt, dass nichts gemacht werden könne, bis die Unterlagen geprüft wurden. Eindeutig war dies nicht mein Fehler, da ich ja von vornherein alle die von mir gewünschten Unterlagen und Unterschriften zur Verfügung gestellt hatte. Das irgendetwas vergessen wurde kann man mir ja nicht zu rechnen. Nichtsdestotrotz, obwohl jemand in der Bank hier eindeutig einen Fehler gemacht hat, wurde mir keine Alternative zur Verfügung gestellt. Seit knapp zwei Wochen habe ich keinen Zugriff auf mein Geld. Jemanden einfach so sitzen zu lassen ohne irgendwelchen Zugriff auf das ihm gehörende Geld oder eine Alternativ-Lösung ist schon sehr inhuman. Ich denke nicht, dass es einzelne Angestellte betrifft. Während einige unfreundlich waren gab es andere die definitiv hilfsbereit und mitfühlend gewirkt haben. Eher ist das gesamte Schema und Prinzip der Credit Suisse daran Schuld. Ich werde mich wohl nach einer anderen Bank umschauen müssen. Schade eigentlich, da ich das Design und die angebotenen Möglichkeiten grundsätzlich ansprechend fand.