Евгения Волина

Заказывала здесь торт больше чем за месяц до праздника. Отмечался общий день рождения мужа и дочки.
Специально было выбрано время доставки в интервал с 10 до 15 ч., так как дочке всего годик и после у нее дневной сон, а хотелось, чтобы она присутствовала, когда будут вносить торт со свечами. Но увы и ах, торт нам не доставили ни к 15, ни к 16 и даже ни к 17 ч.!
Все началось с сообщения администратора, что у них на производстве произошел какой-то сбой, и они не укладываются по времени. Просили продлить доставку до 16 ч., обещают, что к нам будет отправлен отдельный курьер.
Я вошла в положение, ну что, бывает.
Дождались 16 ч., а курьера нет.
На мой вопрос, где курьер и когда будет, администратор отвечает, что нужно уточнить и после наступают 20 минут молчания, а затем извинения и снова просьба подождать, так как весь город в пробках.
На мои сообщения о том, что некоторые гости уже будут расходиться, да и ребенок собирается ложиться спать, я получаю ответ «у нас еще есть время или все совсем критично?».
Вы серьезно?
Время вышло, когда на часах уже было 15 ч.
На мой вопрос, где именно курьер, чтобы мы могли глянуть в навигатор какие пробки и сколько ждать, сливаются с ответа, просто написав, что он по пути к нашему адресу и будет не позднее 17 ч.
К 17 ч. курьер тоже не приехал.
В итоге мы получили торт в 17:15-20, ребенок уже спал, так и не увидев торта, некоторые гости тоже уже ушли, так и не дождавшись.
Какие должны быть эмоции под конец праздника после того, как все пошло не по плану? Конечно, разочарование.
И даже тот факт, что торт был действительно очень вкусный и выполнен точь в точь, как обговаривали с администратором, не спас ситуацию.
И как вишенка на торте: через 2 дня мне пишет менеджер контроля качества, чтобы поинтересоваться, какие у меня остались впечатления, и на мой отзыв я получаю вообще никакой реакции!
Прочитано и все.
Хотя бы потрудились отправить стандартную отписку, и то было бы лучше, чем просто игнор.