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Diana Alvarado
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SOY DIANA, ME CASO EN 4 SEMANAS, ME URGE REMBOLSO.
Me dirijo a ustedes con una profunda indignación y frustración debido a la experiencia absolutamente inaceptable que he tenido con su marca, que ha dejado en evidencia no solo un total desprecio por el cliente, sino también un nivel de negligencia alarmante.
Para comenzar, hice mi pedido en enero de este año, con la promesa de que recibiría el vestido de novia que había elegido con antelación. Sin embargo, me informaron que el modelo original que había seleccionado ya no estaba disponible debido a que era de una temporada pasada. A pesar de que este cambio no fue solicitado por mí, me presionaron para elegir otro modelo de la nueva temporada, asegurándome que no tendría problema alguno. En ese momento, me exigieron un adelanto del 50% bajo la amenaza de que, si no pagaba, el vestido sería descontinuado. Esto me pareció completamente incoherente, ya que el cambio de modelo fue forzado por ustedes y no por una decisión mía.
El tiempo pasó, y después de 10 largos meses de espera, mi vestido llegó finalmente en octubre, a tan solo dos meses de mi boda. Para mi sorpresa, el vestido llegó 6 tallas más grande de las tallas que me midieron, no he bajado de peso ni nada. Sin justificación coherente ya que solo argumentan que mi busto es demasiado grande y que iban a ajustarlo una vez que llegara desde España, pero esto no tiene sentido para que tomaron tallas. El vestido parece hecho para una persona que es seis veces más grande que yo, lo cual es completamente inaceptable, sobre todo considerando que el vestido fue hecho "a medida" o asi lo manejan de forma fraudulenta. A este punto, me siento completamente estafada y engañada.
Al intentar solucionar este desastre, solicité un reembolso inmediato, pero se negaron rotundamente a hacerlo. Para empeorar la situación, se me exigió liquidar el costo total del vestido antes de entregármelo, bajo la amenaza de no recibirlo si no pagaba el saldo completo.
Lo más indignante de todo es que ahora la tienda está cerrada por "remodelaciones", y los ajustes del vestido se están realizando a domicilio sin ningún lugar físico donde pueda reclamar garantías o exigir una solución. Las vendedoras ni siquiera contestan los teléfonos ni los medios de contacto, dejándome en una situación absolutamente desesperante a solo 5 semanas de mi boda, sin saber dónde ni cómo voy a poder hacer los arreglos necesarios en un vestido que costó más de 50,000 pesos mexicanos, para deshacerse del problema me lo entregaron sin ninguna primesa de nada. Es inaceptable que después de tanto tiempo y dinero invertido, me encuentre con un producto tan deficiente y con un servicio que raya en lo fraudulento. CLARAMENE ESTE VESTIDO NO LO PUEDO USAR PORQUE NO ME QUEDA Y PEOR AUN SE NIEGAN EN ARREGLARLO
, ME QUIEREN ESTAFAR CON 15,000 pesos adicionales PARA ARREGLAR LO QUE HICIERON MAL, Y NO DE DAN GARANIA QUE ME LO ENTREGUEN A TIEMPO. Esto no solo es completamente injusto, sino también inmoral. ¿Cómo es posible que me pidan más dinero por algo que ya fue pagado y que claramente no cumple con lo acordado?
Exijo una solución inmediata a este desastre. Ya sea la devolución total de mi dinero o la entrega de un vestido que cumpla con las características acordadas desde un principio. Si no obtengo una respuesta favorable en las próximas 48 horas, me veré obligada a tomar las acciones legales correspondientes y a compartir mi experiencia públicamente para que otras futuras novias no tengan que pasar por el mismo calvario.
PENSE QUE AIRE DE BARCELONA POR SE UNA MARCA INTERNACIONAL ERA UNA MARCA SERIA COMPROMETIDA CON LAS NOVIAS QUE ESTAMOS DISPUESTOS A PAGAR ESOS PRECIOS TAN ELEVADOS POR UN VESTIDO QUE NO ME SIRVE Y NO PUEDO USAR.
ESPERO RESPUESTA INMEDIATA
Me dirijo a ustedes con una profunda indignación y frustración debido a la experiencia absolutamente inaceptable que he tenido con su marca, que ha dejado en evidencia no solo un total desprecio por el cliente, sino también un nivel de negligencia alarmante.
Para comenzar, hice mi pedido en enero de este año, con la promesa de que recibiría el vestido de novia que había elegido con antelación. Sin embargo, me informaron que el modelo original que había seleccionado ya no estaba disponible debido a que era de una temporada pasada. A pesar de que este cambio no fue solicitado por mí, me presionaron para elegir otro modelo de la nueva temporada, asegurándome que no tendría problema alguno. En ese momento, me exigieron un adelanto del 50% bajo la amenaza de que, si no pagaba, el vestido sería descontinuado. Esto me pareció completamente incoherente, ya que el cambio de modelo fue forzado por ustedes y no por una decisión mía.
El tiempo pasó, y después de 10 largos meses de espera, mi vestido llegó finalmente en octubre, a tan solo dos meses de mi boda. Para mi sorpresa, el vestido llegó 6 tallas más grande de las tallas que me midieron, no he bajado de peso ni nada. Sin justificación coherente ya que solo argumentan que mi busto es demasiado grande y que iban a ajustarlo una vez que llegara desde España, pero esto no tiene sentido para que tomaron tallas. El vestido parece hecho para una persona que es seis veces más grande que yo, lo cual es completamente inaceptable, sobre todo considerando que el vestido fue hecho "a medida" o asi lo manejan de forma fraudulenta. A este punto, me siento completamente estafada y engañada.
Al intentar solucionar este desastre, solicité un reembolso inmediato, pero se negaron rotundamente a hacerlo. Para empeorar la situación, se me exigió liquidar el costo total del vestido antes de entregármelo, bajo la amenaza de no recibirlo si no pagaba el saldo completo.
Lo más indignante de todo es que ahora la tienda está cerrada por "remodelaciones", y los ajustes del vestido se están realizando a domicilio sin ningún lugar físico donde pueda reclamar garantías o exigir una solución. Las vendedoras ni siquiera contestan los teléfonos ni los medios de contacto, dejándome en una situación absolutamente desesperante a solo 5 semanas de mi boda, sin saber dónde ni cómo voy a poder hacer los arreglos necesarios en un vestido que costó más de 50,000 pesos mexicanos, para deshacerse del problema me lo entregaron sin ninguna primesa de nada. Es inaceptable que después de tanto tiempo y dinero invertido, me encuentre con un producto tan deficiente y con un servicio que raya en lo fraudulento. CLARAMENE ESTE VESTIDO NO LO PUEDO USAR PORQUE NO ME QUEDA Y PEOR AUN SE NIEGAN EN ARREGLARLO
, ME QUIEREN ESTAFAR CON 15,000 pesos adicionales PARA ARREGLAR LO QUE HICIERON MAL, Y NO DE DAN GARANIA QUE ME LO ENTREGUEN A TIEMPO. Esto no solo es completamente injusto, sino también inmoral. ¿Cómo es posible que me pidan más dinero por algo que ya fue pagado y que claramente no cumple con lo acordado?
Exijo una solución inmediata a este desastre. Ya sea la devolución total de mi dinero o la entrega de un vestido que cumpla con las características acordadas desde un principio. Si no obtengo una respuesta favorable en las próximas 48 horas, me veré obligada a tomar las acciones legales correspondientes y a compartir mi experiencia públicamente para que otras futuras novias no tengan que pasar por el mismo calvario.
PENSE QUE AIRE DE BARCELONA POR SE UNA MARCA INTERNACIONAL ERA UNA MARCA SERIA COMPROMETIDA CON LAS NOVIAS QUE ESTAMOS DISPUESTOS A PAGAR ESOS PRECIOS TAN ELEVADOS POR UN VESTIDO QUE NO ME SIRVE Y NO PUEDO USAR.
ESPERO RESPUESTA INMEDIATA