Best Optometrists in Colombia

After the drama of the airline losing my luggage my holiday was saved by the help and efforts of the staff here.
With English speaking assistance they were able to immediately provide replacement 'daily' contact lenses.
My holiday in Colombia was enjoyed crystal clear and not in a blur!
Great customer service :)

Excelente servicio

Excelente atención y calidad de las gafas, super recomendado.

Son amables al momento de la compra y despues incumplidos para la entrega de los lentes. Nunca se vuelven a comunicar ni tampoco contestan el teléfono que tienen publicado.

Muy amable la atención y pacientes en el proceso de elección de lentes ☺️. La optómetra muy profesional y explicativa!

Excelente atención y productos, soy cliente desde hace más de 15 años

Compre unos lentes para colocar en una montura que ya tenia de gafas de sol y me entregaron la montura dañada. Se nota que la calentaron para quitar o los otros lentes y como si fuera poco el mismo día tomaron unas fotos para decir que así las había llevado. Que poca ética y profesionalismo..si dañan algo deben pagarlo o si saben de antemano que no se puede sin dañar la montura por lo menos dejarlo saber al cliente.

NO LES SIRVE EL CONMUTADOR!!! QUEDARON DE ENTREGAR UNAS GAFAS EN 5 DIAS EN LA CEDE DE LA SEDE DE LA CARRERA 11 CON 83!! HICIERON PERDER EL VIAJE A MI ESPOSO 2 VECES CON MENTIRAS!!! DEVUELVAN LA PLATA YA!! ADEMÁS LA ASESORA ANOTÓ UN NÚMERO DE CELULAR FALSO DE UNA PERSONA QUE NI SIQUIERA TRABAJA ALLÁ!!

Son incumplidos. No entregan mis gafas en el tiempo que dicen y no hay canales de atención o servicio al cliente. Voy a poner la queja en la Superintendencia de Industria y Comercio.

Hice la compra de una montura oftálmica en Ray Ban (marca manejada por GMO) y hasta la venta todo iba muy bien.
La pesadilla comienza cuando me pasan a la Optometra! Primero me dice que me voy a ganar un queratocono porque no tenía puestas mis gafas, que tenía las córneas rayadas por rascarme los ojos (uso pestañas postizas así que no puedo rascarme los ojos y en general no lo hago) y yo con ganas de salir corriendo pero por boba me quedé y seguí con el proceso. Cuando me entregan las gafas pues la visión era fatal, veía borroso y me dolía la cabeza, regrese para que miraran que pasaba y la misma Optometra me dice que yo tengo es que usarlas y adaptarme. Luego de una semana de tratar de adaptarme a pesar del dolor de cabeza y la fatiga visual voy al Ray Ban de Andino donde verifican que la fórmula que le pusieron no tenía nada que ver con la fórmula que uso perooooo que no me pueden resolver y que debo volver a Unicentro. Me dan cita para que otra Optometra en el GMO del primer piso me vea y aquí llevo sentada una hora a la espera de que me atiendan….
Pocas ganas dan de volver a ser atendido por una Optometra de una de estas cadenas pues es un tema de salud y parece que el cliente no importa.

Cambié los lentes de mis gafas y saqué una fórmula para mis lentes de contacto, tengo astigmatismo y miopía y el optometra me sacó una fórmula que sólo corrige miopía y quedaron mal las gafas y los lentes, y me dijeron que me llamarían cuando estuvieran listas las gafas, no me llamaron, me tocó ir a preguntarlas. Sumado a esto, cuando me dieron los lentes, no escribieron en el espacio que tiene la caja para indicar cuál es el derecho y cuál es el izquierdo. Hice el reclamo y me dijeron que no, que podían tramitar la queja pero que probablemente no la aceptarían y que lo mejor era comprar otros

I am someone who rarely, if ever, leaves reviews. Yet, my experience at OPTICAS MONTECARLO in Bogotá was so exceptional that I feel compelled to share my appreciation.

Traveling through Bogotá, I found myself in a bit of a predicament as I ran out of contacts. To make things more complicated, my grasp on the Spanish language is... let’s just say limited. Nonetheless, from the moment I stepped into OPTICAS MONTECARLO, I was met with warmth, patience, and understanding.

I believe the name of the talented optometrist was Ana (but I could be mistaken!) and she not only swiftly catered to my immediate needs, but also went the extra mile to conduct an eye exam. To my astonishment, she identified an oversight in my previous prescription from the States. I actually had talked to my previous optometrist about this issue- to no avail. Thanks to her meticulous examination, I now have contacts that fit me perfectly!

Meanwhile, Omar at the front desk was the embodiment of patience and professionalism. His efforts to bridge the language gap and make me feel at ease were genuinely commendable. The efficiency with which they managed to rush order my contacts, and their promptness in notifying me upon their arrival, showcased their unparalleled commitment to customer satisfaction.

It’s not just the top-notch service, but the human touch, the genuine concern and effort to help a traveler in distress that truly touched my heart. It is so refreshing to witness such high standards of professionalism blended with a personal touch.

If you are a local or just passing through Bogotá, I cannot recommend OPTICAS MONTECARLO enough. If you want the best of the best- this is that place. Their excellence transcends the standard 10/10 rating - I'd give them a 12/10! Kudos to the entire team for truly embodying the essence of outstanding customer service.
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Soy alguien que rara vez, o nunca, deja reseñas. Sin embargo, mi experiencia en OPTICAS MONTECARLO en Bogotá fue tan excepcional que me siento obligado a compartir mi agradecimiento.

Viajando por Bogotá me encontré en un aprieto porque me quedé sin contactos. Para complicar más las cosas, mi conocimiento del idioma español es...digamos limitado. Sin embargo, desde el momento en que entré en OPTICAS MONTECARLO, fui recibido con calidez, paciencia y comprensión.

Ana, la talentosa optometrista, no solo atendió rápidamente mis necesidades inmediatas, sino que también hizo un esfuerzo adicional para realizar un examen de la vista. Para mi sorpresa, identificó un descuido en mi receta anterior de Estados Unidos. Gracias a su meticuloso examen, ahora tengo unas lentillas que me quedan perfectas.

Mientras tanto, Omar en la recepción era la encarnación de la paciencia y el profesionalismo. Sus esfuerzos por cerrar la brecha lingüística y hacerme sentir a gusto fueron realmente encomiables. La eficiencia con la que lograron ordenar rápidamente mis lentes de contacto y su rapidez al notificarme su llegada demostraron su compromiso incomparable con la satisfacción del cliente.

No es sólo el servicio de primer nivel, sino también el toque humano, la preocupación genuina y el esfuerzo por ayudar a un viajero en apuros lo que realmente tocó mi corazón. Es muy reconfortante ser testigo de estándares tan altos de profesionalismo combinados con un toque personal.

Si eres local o estás de paso por Bogotá, no puedo recomendar ÓPTICAS MONTECARLO lo suficiente. La mejor optometrista y equipo. Su excelencia trasciende la calificación estándar de 10/10: ¡yo les daría un 12/10! Felicitaciones a todo el equipo por encarnar verdaderamente la esencia de un excelente servicio al cliente.

Realmente cambio mi evaluación debido a la experiencia negativa: cuando me entregan las gafas y no pasó ni media hora y descubro que no me sirven, me quedaron grandes. Relaciono este resultado a la falta de asesoría por una de los vendedoras. Aún cuando llevaba un par de lentes antiguos para montar la actual fórmula. Cuando se trata de pedir garantía ya el trato es diferente y las condiciones otras. Ya el marco no tiene garantía y el lente solo en determinadas situaciones. Mi consejo: mídanse y verifiquen que el marco elegido corresponda a su medida y lea la letra menuda de la garantía, que le expliquen detalladamente la garantía. Por mi parte no volvería ni los recomiendo.

Hoy estuvimos con mi hija haciéndonos exámenes de visión (pagos 45.000 cada uno), en un principio el diagnóstico fue retenido por no comprar los lentes con ellos, después de varias solicitudes emitieron unos resultados dudosos con respecto a exámenes anteriores

Excelente calidad de servicio, dedica en tiempo necesario ☺️ .

Muy amable el personal, muy profesional la doctora, excelente surtido de gafas.

Un Excelente servicio, me han atendido a mí y a mi familia varias veces y siempre ha sido una grata experiencia. Súper recomendado

El servicio post venta es inexistente. Compré lentes y montura, la montura me quedó apretada y volví para pedir el ajuste, me sorprendió que tomaran la montura a la fuerza para abrirla y que no cuenten con los implementos que tienen en otras ópticas para hacer los ajustes. Ni siquiera quedó bien y la actitud fue de hacerme un favor . También mandé hacer los lentes para una montura que ya tenía, también pedí el ajuste porque una esquina estaba más alta que la otra y como al ponerla en una superficie no tambaleaban, ni siquiera me las miraron puestas. Tuve que buscar otra óptica donde me hicieron los ajustes necesarios y ni siquiera me cobraron, me pareció increíble teniendo en cuenta que el gasto que hice en gmo fue de $1'900.000. También deberían advertir que los lentes crizal dejan un manto amarillento. No volveré a hacer, ni recomendar compras en GMO.

El servicio es demorado, las horas de las citas no se cumplen, las instalaciones son incómodas, el doctor siempre llega tarde.

Hola. Les comparto mi experiencia. Llevé mis gafas Ralph Laurent para que les colocaran lentes con una nueva fórmula que necesito. GMO las recibió indicando en un papel, por escrito, que las gafas estaban en buen estado, con la única anotación de que las varillas estaban un poco abiertas. Les firmé el documento y les dejé las gafas. Luego, cinco horas después me llaman a decir que no me pueden recibir las gafas que porque estaban partidas en el marco en la parte superior. Tuve que ir allá para ver que ellos me habían partido las gafas y me pusieron a ver el documento que había firmado donde noté que tenían un parágrafo donde dicen que, en los procedimientos, es posible que se afecten las gafas. También decía el texto que el personal había informado sobre esto. Eso me pareció inaudito. En primer lugar, es inaudito que ellos digan que pueden dañarle a uno su bien, en este caso las gafas, sin ninguna reparación por parte de ellos. En segundo lugar, que digan que el personal informó, cuando a mi no se me informó nada al respecto. Ahora estoy esperando enviar un email a servicio al cliente para pedirles que me reembolsen el costo de las gafas. Pero algo me dice que esta empresa no va a responder y que me van a dejar las gafas así. Esto, la verdad, me parece un robo y un engaño.

Me hicieron pagar 70% de unos lentes de contacto que estarían en 7 días hábiles, al ir me dicen que demoran 40 días y no devolverán el dinero.

De las mejores ópticas de Bogotá. .. Muy profesionales en todo sentido y la atención excelente

Un excelente servicio, y una buena atención, un lugar indicado para cuidar mis ojos

Totalmente incumplidos ya que me dijeron que en 5 días me entregaban unas gafas. Han pasado 15 y nadie me da razón de la fecha de entrega, en el teléfono de atención al cliente no resuelven nada. He llamado 4 veces. En la óptica uni centro local 1-108 cuando contestan el teléfono dicen que averiguan y me llaman y es mentira. Cara y pésima óptica. Nadie da razón de nada. Tampoco me devuelven el dinero cancelado.

Excelente profesional, servicio y monturas para escoger! Oftalmológo en Bucaramanga recomendado

El médico oftalmólogo es excelente profesional y la atención al cliente es muy buena

Muy buena atención al comprar los lentes, pero en mi caso me tocó pasarlos por garantía, y me cobraron el 'transporte' de los lentes. Obviamente no cancelé el 'transporte' y la señora de manera grosera me los entregó. Tengamos en cuenta que los lentes no son regalados y mucho menos a pagar por una garantía, independientemente del costo de nuestros lentes.

Encantada con este sitio!! Desde que llegas te atienden con toda la disposición y la mejor actitud, el servicio es excelente y la atención de la doctora ni se diga!! Muy profesionales en todo!! Recomendadísimo!!

Excelente clinica

Servicio muy bueno

Pésimo servicio, toca esperar largas horas para poder sacar una cita y eso no asegura que te la den. Para programación de procedimientos y cirugías solo es los días sábados y para ello se debe por lo menos estar desde las 5:00am para asegurar un turno. Tienen más demanda de la que pueden abarcar...

Me parece TERRIBLE que JAMAS contesten el teléfono para solicitar una cita. Así mismo dejan esperando hasta que se corta la llamada, donde esta el buen servicio al usuario por parte de ustedes?... llevo mas de 3 días intentando contactar con ustedes pero ha sido IMPOSIBLE. No se merecen ni una estrella, no entiendo como existe esta clase de clínicas que ni sirven para nada.