Lightspeed Commerce Suisse

Forcés à utiliser leur système de paiement LSPAY sous la menace d'être taxés si nous ne l'utilisons pas. Système pas du tout fiable, problèmes de transactions permanant, clients qui râlent et Lightspeed qui n'envoie pas un technicien et se contente d'essayer d'aider à distance par chat. Lunaire.

On ne recommande pas Lightspeed. Le logiciel en lui même est pratique d’utilisation mais le service est déplorable. Pour l’installation comme pour chaque problème, jamais un technicien de Lightspeed ne vient sur place. Tout se fait par téléphone en France, en Angleterre etc et le standard est injoignable (1:04 d’attente ce dimanche sans que personne ne réponde). Parfois on est rappelé comme convenu parfois pas… ça fait 6 jours que nous sommes sans terminal de paiement actuellement car ils ne sont pas capables de nous donner le bon login pour faire l maintenance du terminal. Au prix que ça coûte, c’est incroyable de devoir faire la maintenance soit même, guidé par des interlocuteurs intermédiaire qui ne connaissent pas le matériel et nous mette constamment en attente pour “demander à la personne qui aurait peut être la solution”.
Sans compter que Lightspeed a mis presque 2 mois à nous reverser quelques milliers de francs d’encaissement carte lors de l’ouverture de notre bar, au point que nous ne pouvions plus payer nos fournisseurs.
En bref, sou traiter c’est bien, mais rester efficace en ayant un personnel sur place et compétant c’est mieux.

Logiciel très complet, avec une mise en place très simple.
Un support au top avec des interlocuteurs pragmatiques et orientés solution. Même si l'investissement pour un petit établissement est important, le gain de temps apporté rentabilise l'engagement de dépenses.

Belle équipe Customer Success !
Un peu difficile à prendre en main mais les difficultés sont vite oubliées par les équipes d'Amélie qui gère d'une main de maître la satisfaction clients : prise en compte rapide des besoin, suivi et acompagnement. Je suis réconcilié avec la solution, en place depuis 2 ans sur mes deux établissements.

It's a waste of money. Once you have paid you will be forgotten. No assistance at all.

The worst customer service that you can find

Very poor one in a kind sales and support service for the price they ask.
More than the half of the tools or fonctions they "sold" you are not working ; completely useless or just inexistant.
+ They forget quitely quick who's the customer.
+ They are unable to talk a proper English. French, french and only french. Not even so-called "managers" were able to correctly communicate in English, just an HORROR.

This "toy" did not reflect Swiss Quality.