CAS Cologne Aviation Service

No one at service counter. Phone number doesn’t exist.

Schrott Service. Kein Mitarbeiter da für Lost Abe found Gepäck. Man ruft Hotline an, ein Typ geht ran, sagt er schickt jemanden. Nach 5 Stunden kommt erst jemanden. Da ich paar mal angerufen habe und er sich wohl gestört gefühlt hat, hat er mein Nummer blockiert. Erst musste die Flughafenleitung anrufen damit jemand kommt.

Ich habe mit einer Dame namens Frau Marques gesprochen. Sie war zutiefst kompetent und freundlich und hat mir meine Fragen sehr kompetent beantwortet. So eine hilfsbereite Ansprechsperson wünscht man sich immer nach dem Reisestress.

Ein Dienstleister der anscheinend keine Ahnung von Dienstleistung hat und bei Problemen nicht weiterhelfen kann und will.

Am Schalter am Kölner Flughafen findet man keinen Mitarbeiter. Laut dem Nachbarschalter ist dort nie jemand.

Telefonisch (Festnetz und Mobil) ist keiner erreichbar.

Katastrophale Kofferabfertigung. Weltweit muss man nicht so lange auf die Koffer warten wie in Köln. Gestern beinahe eine Stunde. Angeblich Personalmangel - hier ist wohl Profit wichtiger als ein zufriedener Kunde. Saftladen.

CAS Dienstleister von Wizzair ab Köln eine Katastrophe, Menschen werden abgewiesen wegen angeblich fehlender Unterlagen, das passiert anscheinend systematisch bei jedem Flug, auch eine Möglichkeit sich als Fluggesellschaft zusätzlich Geld zu erwirtschaften, da ja auch noch Rückflüge meistens dran hängen und ggf. auch Hotelreservierungen vorliegen. Um den Schaden möglichst gering zu halten, ist man in der Notlage einen neuen Flug buchen zu müssen. Anscheinend bekommt WIzZ durch die zusätzlichen Gepäckgebühren den Hals nicht voll. Kein Serviceschalter. Kein Vorgesetzter zu sprechen. Selbst die zur Hilfe genommene Bundespolzei sah keinen Grund, warum man die Flugberechtigung nicht erteilen ließ. Never again!! Hoffentlich regelt irgendwann der Markt die Firmenverteilung an deutschen Flughäfen sowohl bei den Airlines als auch bei den diversen Subfirmen…

Worst experience at the check in: my friend had to buy a new ticket just because ONE LETTER was wrong in her first name (mistake when booking the flight). She had to pay 179 Euros for a ticket which is normally worth 50-80 Euros.
That would have been still understandable if not for the totally unfriendly employees who did the check in: they made us buy a new ticket but at the same time they didn't have any exchange to give you back, nor could you pay with the card. I had to run around just to find the exact 179 Euros cash, otherwise my friend couldn't fly home that day. Also they made me hurry because they wanted to ''close the check in'', even tho 30 min latter they were still doing the check in for the flight.

I normally never give bad reviews about such experiences, but this is such a big exception. The name mistake I could still understand, but the way the employees made us feel while buying the new ticket was unexplainable. I have never experienced such a bad service from any company ever. Shame on such people who can't be understanding and shame on such company for offering the worst customer service ever. 1 Star is still too much to give.