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Reviews — 8
Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro étoiles.
Pire service jamais rencontré. Une horreur de passer 6 coup de téléphone pour finir par faire 4 points relais différents (indiqués par le service client) et ne jamais retrouver mon colis.
Un enfer
Pire service jamais rencontré. Une horreur de passer 6 coup de téléphone pour finir par faire 4 points relais différents (indiqués par le service client) et ne jamais retrouver mon colis.
Un enfer
If I could give one star I would .
Worst company ever !!!
I have send 2 packages very heavy ,it was 2 marble basin worth 250 euros that I supposed to get money back !! No any information about picking up the package already for a week .. Big thief's!!
Worst company ever !!!
I have send 2 packages very heavy ,it was 2 marble basin worth 250 euros that I supposed to get money back !! No any information about picking up the package already for a week .. Big thief's!!
Service (si on peut appeler ça un service) déplorable. Finalement on passe plus de temps au téléphone à rechercher quand est ce que son colis sera livré que d'aller en boutique... sans compter que le livreur dépose les colis dans les couloirs sans prévenir... résumé : nul !!!
On peut difficilement faire pire en matière de service de livraison et Dieu sait que j’en utilise bcp. Les conseillers au téléphone censés vous aider à trouver des solutions sont absolument INUTILES. Autant ne pas avoir de service clients puisqu’ils ne servent à rien. Ils ne font que lire les informations que vous pouvez trouver sur le site de suivis.
GLS votre seul boulot c’est de livrer des colis et pourtant vous ne le faites pas à quoi bon exister ? J’espère sincèrement que votre entreprise fermera très bientôt parce que vous ne servez malheureusement à rien. Vous êtes payé grassement pour ne rien faire. Trois fois j’ai changé de point relais pour mes deux colis et je ne les ais jamais reçu ! A chaque fois on me sort des excuses plus farfelues les unes que les autres ! On me demande de rester chez moi pour que le livreur passe, il n’est jamais venu. Bref ne choisissez jamais au grand jamais GLS ou vous risquez de ne jamais rien recevoir et en plus de ça de ne jamais être remboursé de vos frais denvoi ! Une honte une boîte de voleur sans vergogne!
GLS votre seul boulot c’est de livrer des colis et pourtant vous ne le faites pas à quoi bon exister ? J’espère sincèrement que votre entreprise fermera très bientôt parce que vous ne servez malheureusement à rien. Vous êtes payé grassement pour ne rien faire. Trois fois j’ai changé de point relais pour mes deux colis et je ne les ais jamais reçu ! A chaque fois on me sort des excuses plus farfelues les unes que les autres ! On me demande de rester chez moi pour que le livreur passe, il n’est jamais venu. Bref ne choisissez jamais au grand jamais GLS ou vous risquez de ne jamais rien recevoir et en plus de ça de ne jamais être remboursé de vos frais denvoi ! Une honte une boîte de voleur sans vergogne!
Je précise dans les infos de livraison qu'étant enceinte il faudrait me déposer le colis trop lourd à ma porte, au 3e étage. Le livreur n'a même pas appelé, il a laissé le colis par terre au RDC, je n'ai pas pu le monter et le temps que je trouve une solution il a disparu. Formidable !
Dites à vos livreurs d attendre plus de 10 seconde apres avoir sonné, avant de repartir et que la livraison soit repoussée 2 jours après, j ai vu ma commande partir sous mes yeux et quand on apel vos services, impossible de dire a votre livreur de faire un demi tour de 1km !!!
Le but c'est de livrer le colis au client pas juste de passer aux adresses !
Le but c'est de livrer le colis au client pas juste de passer aux adresses !
(Update - 3 hours on hold - and the system automatically hung up on me. That means 180 times i've had the automated recording tell me they'll be with me shortly before they decided it was easier to hang up. The test of wills is over)
(Update - 2 hours and 56 minutes - just got notification that the package was delivered "le point Mondial Relay disponible le plus proche de l'adresse de livraison" - about 1km from where I live in central Paris. At least I get to pick it up, even though it's much further away than the other point relay everyone else has me go to. I'm so close to a full three hours, i'm going to stay on just to see if anyone picks up.)
(Update - 2 hours and 52 minutes on Hold: Someone just picked up - then put me back on hold after about 1 second without saying anything)
(UPDATE - On hold for 2 hours and 46 minutes now. Just timed the recorded message that's on repeat. It repeats in 2 minute intervals, first in french, then in english. That means i've listened to that message 83 times now. They have also told me 166 times, that they have 13k employees (french and english recordings in succession) - need more in the customer service department, and 83 times (french only) that they're investing massively in their transportation network - might want to invest more in customer service)
(UPDATE - Been on hold for about 2 hours now, someone picked up for about a second and put me back on hold without saying anything)
Pretty much everything about this service doesn't work right now so if you want to make sure your customers don't get what they ordered, this is the perfect service"
"Le colis ne peut pas être livré - destinataire absent." Been home all day - amazon delivered without a problem.
Been on hold for 50 minutes listening to a Jingle about how amazing they are.
The website that tracks the order says both of these things:
"Désolé, il n'est actuellement pas possible de choisir une nouvelle option de livraison. Le dépôt GLS ne pourrait pas traiter votre demande, car il n'a pas l'accès nécessaire à votre (vos) colis." and just below "Muni de votre avis de passage, organisez une nouvelle livraison en cliquant sur 'Modifier les options de livraison'." - There is no option like that on the page either.
(Update - 2 hours and 56 minutes - just got notification that the package was delivered "le point Mondial Relay disponible le plus proche de l'adresse de livraison" - about 1km from where I live in central Paris. At least I get to pick it up, even though it's much further away than the other point relay everyone else has me go to. I'm so close to a full three hours, i'm going to stay on just to see if anyone picks up.)
(Update - 2 hours and 52 minutes on Hold: Someone just picked up - then put me back on hold after about 1 second without saying anything)
(UPDATE - On hold for 2 hours and 46 minutes now. Just timed the recorded message that's on repeat. It repeats in 2 minute intervals, first in french, then in english. That means i've listened to that message 83 times now. They have also told me 166 times, that they have 13k employees (french and english recordings in succession) - need more in the customer service department, and 83 times (french only) that they're investing massively in their transportation network - might want to invest more in customer service)
(UPDATE - Been on hold for about 2 hours now, someone picked up for about a second and put me back on hold without saying anything)
Pretty much everything about this service doesn't work right now so if you want to make sure your customers don't get what they ordered, this is the perfect service"
"Le colis ne peut pas être livré - destinataire absent." Been home all day - amazon delivered without a problem.
Been on hold for 50 minutes listening to a Jingle about how amazing they are.
The website that tracks the order says both of these things:
"Désolé, il n'est actuellement pas possible de choisir une nouvelle option de livraison. Le dépôt GLS ne pourrait pas traiter votre demande, car il n'a pas l'accès nécessaire à votre (vos) colis." and just below "Muni de votre avis de passage, organisez une nouvelle livraison en cliquant sur 'Modifier les options de livraison'." - There is no option like that on the page either.