Unidas Aluguel de Carros

Reservamos o aluguel de um carro para retirada na unidade do Terminal Barra Funda e no quiosque para pegar o contrato fomos bem atendidos, mas para retirar o carro tivemos que aguardar 40 minutos para conseguir atendimento de um funcionário da empresa, pois eles fazem pouco caso dos clientes, ficam nitidamente enrolando para atender, não éramos os únicos descontentes aguardando. Depois disso, o atendente que veio até nós informou que havia apenas um carro disponível na nossa categoria, então não teríamos opção de escolha, deu as coisas para assinatura e não quis nos mostrar a vistoria, disse que receberíamos depois, achei estranho, mas até aí tudo bem, no entanto ao verificarmos o carro visivelmente já havia sido batido (tinha algumas marcas e ajustes mal feitos VISÍVEIS) e o motor estava fazendo um barulho estranho, ao reclamarmos o atendente disse que só havia aquele e que ele não podia fazer nada. Acabamos aceitando e ficando com o carro, mas na devolução voltamos a ter problema com o atendimento horrível do mesmo atendente, novamente foram cerca de 40 minutos aguardando a boa vontade dele prestar atendimento e tivemos que lidar com a grosseria dele ao informar que estava tudo certo com o carro (entregamos lavado e com tanque cheio como é pedido), mas que ainda assim tinha uma pendência de R$ 200,00 que ele iria descontar da caução, ao questionarmos sobre o que se referia a pendência o mesmo disse que não sabia informar, que teríamos que ligar na central e buscar informações posteriormente, fomos ao quiosque pedir ajuda e lá informaram que a cobrança era referente a pedágios (realmente usamos a cobrança automática), mas ainda assim, não temos acesso a um extrato ou nada que nos permita verificar ao certo como é feita essa cobrança pela Unidas, uma luta para conseguir informações e o mínimo de atenção. Não voltaria a alugar carros com essa empresa, as concorrentes tem atendimento muito superior.

No dia 14/11 alugamos um carro na unidas.
O atendimento no guichê maravilhoso, olhamos o carro , porém não nos preocupamos em olhar com detalhes os pneus, a nossa sorte foi que fizemos seguro total.
Quando estávamos voltando, o pneu estourou próximo da locadora, quando fomos fazer a troca pelo estepe, vimos o quanto os dois pneus da frente estavam gastos , acabados , mostrando até os ferrinhos e isso é extremamente perigoso, poderíamos ter sofrido um acidente , pq pegamos o carro a noite e estava chovendo , por sorte nada aconteceu.
Quando chegamos na locadora falamos com a rapaz da vistoria , pq o pneu que estourou e outro necessitam serem trocados urgente , alguém pode sofrer um acidente gravíssimo, pois se tratam de pneus dianteiros.
Falamos com o atendente no guichê tbm, que falou que iria reportar a reclamação, mais por ventura , estou registrando no Google uma avaliação.
Tivemos um.otimo atendimento , porém necessitam de pessoas que fazem um vistoria melhor , tínhamos criança no carro , podia ter acontecido algo grave.
Estou enviando foto do estado dos pneus.
E nossa sorte foi ter feito o seguro total , pq se não cobrariam pneus novos, sendo que entregaram em estado que nem deveria estar circulando.

Para os novos locadores, verifiquem tudo , até o estado dos pneus e façam seguro total , pois foi a nossa sorte termos feito.

Experiência pior possível. Me dirigi ao estacionamento, onde tem um guichê minúsculo apenas para retirada dos veículos, e lá eles informam que é preciso passar primeiro no balcão, que fica dentro da estação. Por sorte, um rapaz estava indo para esse guichê na hora em que cheguei, então segui ele até o local para imprimir o contrato e retirar o veículo. A reserva estava feita para às 17h do dia 16/11, e cheguei no local na hora correta. A sorte acabou quando cheguei ao guichê, pois este mesmo rapaz começou a ser atendido por uma única funcionária. Esperei por diversos minutos, enquanto os dois conversavam amenidades e riam bastante, sem a funcionária me dar qualquer satisfação. 30 minutos depois, os dois, em tom de risada, me dizem que o sistema caiu e que eu deveria aguardar. Nesse mesmo momento, quase após 40 minutos de espera com uma única pessoa na minha frente, decidi cancelar a reserva e me dirigir à Localiza, que tem um guichê bem em frente. Lá haviam 3 funcionários e todos os clientes eram rapidamente atendidos. Em 5 minutos consegui reservar um carro, imprimir meu contrato e me dirigir para retirar o carro. Depois de ter concluído todo o processo na Localiza em poucos minutos, os dois que estavam na Unidas seguiam conversando e rindo bastante. Um total desrespeito ao cliente e falta de profissionalismo, e uma aula de competência e seriedade prestada pela concorrente, que faço questão de citar o nome e enaltecer pelo excelente serviço prestado, prefiram a LOCALIZA.

PIOR, quase IMPOSSÍVEL. Minha experiência com a Unidas da Barra Funda está sendo frustrante e decepcionante. Reservei um carro para retirada às 8h, mas ao chegar, fui surpreendido com a informação de que não havia veículo disponível. A atendente do guichê foi extremamente sem educação, grosseira e irônica, informou que não tinha carro nenhum na unidade e que eu teria que esperar no mínimo 45 minutos para chegar algum, deixando claro que a empresa estava certa e que eu “tinha que aceitar ou cancelar”, sem demonstrar nenhuma disposição para ajudar. Ela não só foi sarcástica como também se mostrou despreparada para lidar com uma falha grave da empresa, sem reconhecer que o problema era da Unidas, não meu. Lamentável que existam pessoas assim.

A situação no estacionamento foi bem diferente. O funcionário responsável pela entrega dos veículos foi educado, pediu desculpas e manteve-se em contato com a equipe que trazia o carro da unidade da rodoviária do Tietê, dando uma previsão mais precisa. Ele foi atencioso e realmente tentou amenizar o transtorno.

Enquanto eu aguardava, percebi que não estava sozinho: pelo menos outros cinco clientes estavam na mesma situação, esperando há mais de uma hora pelo carro que pagaram para retirar no horário combinado. Era um completo absurdo: não havia nenhum carro pronto para retirada.

No fim, perdi meu compromisso, depois de 1 hora e 10 minutos recebi um carro de categoria inferior ao que contratei, além de estar sujo e com vários arranhões visíveis. Além de tudo me informaram que o carro tinha o dispositivo “Veloe” para passar nos pedágios pela cobrança automática e é claro que era outra mentira, não tinha, e percebi somente na rodovia quando a cancela não abriu. Eles vendem uma coisa e entregam outra, em tudo, essa é a verdade. Uma experiência totalmente frustrante, que me ensinou a nunca mais confiar na Unidas. Não recomendo a ninguém que dependa de um serviço confiável.

E tem mais, não perca seu tempo ligando para o SAC ou tentando falar com o atendimento da empresa, pois é totalmente INÚTIL! Podem ver os relatos aqui, a empresa sempre responde pedindo desculpas e solicitando que entrem em contato com o SAC, é uma piada mesmo, ninguém pode resolver nada, você não tem direito de nada e nenhuma compensação e o problema todo é só seu. Vergonha dessa empresa

Very slow, poor service. You'll get what you paid for. You'll wait at least an hour just to see the attendant.

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Srr