Postbank Filiale

Äußerst unfreundliches und noch dazu inkompetentes Personal, das weder eine freundliche Begrüßung, noch ein Hilfsangebot für erforderlich hält, oder auch nur in Betracht zieht!
Ich wollte am Geldautomaten die Pin-Nr. meiner EC-Karte ändern!
Der von mir gewählte EC-Karten-Automat wies diese Funktion auch im angezeigten Menü aus, diese war aber aus ungeklärten Gründen nicht aktiv...!
Als ich mich an eine Mitarbeiterin in der Filiale gewandt habe, um mein Anliegen vorzutragen und mich zu erkundigen, warum diese Funktion am Automaten deaktiviert war und ob dies irgendwie auch am Schalter möglich wäre, wurde sie richtiggehend unverschämt und meinte das ginge nicht am Automaten, dies ginge nur online und von einer Änderung am Automaten habe sie noch nie gehört...!! Soviel dazu...!!!
Nach fast 1.30 Stunden Telefonat mit der Postbank wurde ich erst in ein vergebliches Procedere gezwungen, dass sich aber
als völlig sinnlos erwies, weil sich nach einigem Hin- und her
herausstellte, dass dies AUSSCHLIESSLICH nur am Geldautomaten möglich ist...!!
Lediglich für Kreditkarten wäre die PIN-Änderung online möglich ist!
Juice shop...!!!
Selbst ein halber Stern wäre noch zuviel...!!

Die absolut unfreundlichsten Postarbeiter in ganz Köln. Teils werden die Kunden persönlich angegangen. Bin selbst Zeuge geworden von so einem Fall.
Hier herrscht ein sehr rauer Ton. Komme nicht her wenn ich nicht muss. Kann es auch auf keinen dall empfehlen…
Liebe Post, arbeitet an eurer Mitarbeiterschumung

So unfassbar unhöflich Filialleiterin das finde ich sehr unhöflich. Dass Sie mir die Kassenbon Zerquetscht hat einfach geworfen und mir nicht gegeben😒

der vorraum der bank wurde wegen vandalismus geschlossen und ich stand heut morgen umsonst vor der türe eventuell wäre es hilfreich wenn die türe wie bei jeder beliebigen anderen bank nur für kunden geöffnet wird indem man mit der EC karte die türe öffnet anstatt sich zu wundern weshalb alkoholiker und obdachlose da drinne hausen, eventuell könnte man auch mal die 200 fliegenleichen entfernen die sich in den lampen befinden wenn sie schon kommentar zettel aufhängen das man kein fahrrad im eingangsbereich für 2 minuten abstellen darf und ob man keine erziehung genossen hätte. bei den umsätzen der postbank wäre vermutlich sogar für jeden vorraum deutschlands noch n hausmeister oder aufpasser mit drinne aber türe abschließen geht natürlich auch besonders witzig der hinweis an der türe das abgeschlossen ist sehr nützlich da wird sich noch um die kunden gekümmert das jeder kunde seine unnötigen fahrten auf ein minimum von einer fahrt reduziert

Ich möchte mich bei Postbank-Mitarbeiter Cemal Göksel Saritas bedanken, der sich am 21.12.2023 sehr aufmerksam um mein Problem gekümmert und versucht hat, mir auf jede erdenkliche Weise zu helfen. Als er erfuhr, dass eine Option, die mich in der mobilen Anwendung der Bank interessierte, nicht funktionierte, verbrachte er viel Zeit damit, seine Kollegen aus dem IT-Bereich zu kontaktieren und sie mit der Behebung des Problems zu beauftragen. Derselbe Bankangestellte hat mir vor Kurzem geholfen, ein Bankkonto zu eröffnen. Ich bin ihm sehr dankbar für seine Hilfe! Bitte beachten Sie seine Kompetenz, Professionalität, Aufmerksamkeit und den Wunsch, den Kunden nützlich zu sein.

Mit Respekt und Dankbarkeit,

Mitu E.

Wir hatten für heute um 12 Uhr einen Beratungstermin. Da meine Mutter nicht gut zu Fuss ist, ist mein Bruder aus Troisdorf gekommen. An der Filiale angekommen war niemand vor Ort. Auf Nachfrage bekamen wir eine unfreundliche Antwort es wäre keine Beratung. Und wrswegen haben wir eine Terminbestätigung? Der Kollege sei krank. Wir hätten uns eine über eine Absage gefreut. Nächste Woche haben wir noch Urlaub und es wird online kein Betatungstermin angeboten. Nicht gerade Kundenorientiert.

Auf Freundlichkeit und Service Orientierung wird nach meinen bisherigen Erfahrungen nicht viel Wert gelegt, heute hat es sich innerhalb der Filiale leider wieder Mal bestätigt runter 👎

Der Grund für meine Weg zu dieser Filiale war, dass eine Dienstleistung in der Filiale vor Ort (Postbank in einem Gartenmarkt am Wohnort) wegen technischer Probleme nicht möglich war. Die technischen Probleme scheinen bei der Postbank immer größer zu werden, weshalb ich grundsätzlich deutlich weniger Sterne vergeben müsste!!

Allerdings wurde ich in der Filiale in Köln Porz von Frau Konrad so freundlich, hilfsbereit und kompetent beraten, dass ich hier fünf Sterne vergeben muss. Mir wurde unbürokratisch geholfen. Das erlebt man leider immer seltener.