Telekom Shop

Je nach Person ganz ok und hilfsbereit, gilt nur leider nicht für alle.

Die lustlose und unfreundliche Mitarbeiterin war nicht in der Lage uns zu beraten wieviel auf unsere Prepaid Karte einzahlen müssen damit der Jahresbetrag abgedeckt ist. Das sollten wir mal selber entscheiden . Wenn wir das gekonnt hätten wären wir dort nicht hingegangen. Ganz klar gehören solche Mitarbeiter nicht in den Kundenkontakt . Im T Punkt in Salzuflen wurde uns innerhalb 2 Minuten mit toller Freundlichkeit geholfen . Geht doch . Leider muss ich hier einen Stern vergeben. Selbst der ist für den herforder T Punkt zu viel

Sehr gut war es dort. Bin gut beraten worden. nächster Termin steht an zur Vertragsunterschrift... Sehr nette Kundenbetreuerin..

Super Geschäft. Super Service. Sehr kompetent und immer freundlich. Ich wohne inzwischen nicht mehr in Herford und fahre trotzdem weiterhin hierhin. Große Empfehlung!

Mitte April 2024 haben wir unseren Glasfaseranschluss bekommen.Hier im Telekom-Shop habe ich dann die alten gemieteten Geräte (Router Speedport und TV Receiver 403) zurückgegeben und einen neuen Glasfaser-Router und TV Magenta One gekauft.
Dem Verkäufer habe ich mitgeteilt, dass ich davon ausgehe, das in absehbarer Zeit wohl keine neue Hardware erscheinen würde, das ich die Geräte dann lieber kaufen statt mieten würde.
Der Verkäufer gab mir folgende Antwort: „Ich müsse wissen was ich mache!“
Schade, hier hätte er die hochgelobten Serviceleistung beweisen können und hätte mir, dem Kunden, mitteilen können, dass in absehbarer zeit eine neue Magenta-TV-One erscheint.
Leider war dies nicht der Fall, so das ich guten Gewissens die erforderliche Hardware gekauft habe.
Nur ca. 3 Wochen später habe ich dann im Internet erfahren das es eine neue Magenta-TV-One gibt.
Daraufhin habe ich über einen Service-Chat nachgefragt ob es möglich ist meine TV One gegen eine neue TV One 2.0 kostenlos ein zu tauschen. Der Chat-Mitarbeiter wollte mir sofort eine neue TV-One 2.0 zusenden und für die andere Box einen Retourenschein zusenden.
Leider habe ich das Angebot nicht angenommen und gefragt ob ich das nicht auch vor Ort in unserem Telekom-Shop erledigen kann. Dies wurde mit JA, kein Problem“ beantwortet.
(Großer Fehler) Nachdem ich im Telekom-Shop angekommen und meine Anliegen einer Mitarbeiterin vorgetragen habe und auch den Kaufbeleg vorgelegt habe bekam ich die Antwort, dass ein Umtausch unmöglich sei da ich das Gerät ja schon ca. 3,5 Wochen genutzt habe und ein Umtausch bei einem gekauften Gerät nicht möglich ist.(außer Garantie natürlich)
Natürlich war Sie „Vertragsmäßig“ gesehen im recht, aber auf Grund der Umstände hätte ich wenigstens etwas mehr Service und bei der bitte um Umtausch etwas mehr Kulanz erwartet.

Update zur obigen Bewertung 18.05.24
Mir wurde ein neuer Gesprächstermin angeboten!
Diesen habe ich am 18.05.24 wahrgenommen.
Wir konnten uns auf eine sehr gute Lösung einigen und daher ändere ich meine Bewertung von vorher 2 Sternen auf 5 Sterne.

Werde immer wieder sehr freundlich bedient. Super Service.
👍👍👍👍👍😃

Wie bei allen Belangen in der Vergangenheit, wurde ich auch diesmal bei der Umschreibung eines Mobilvertrages vom Arbeitgeber auf meinen Namen nicht enttäuscht.
Großes LOB an Herrn Detering und Herrn Neumann!
Ich weiss, warum wir vor Jahren zur Telekom gewechselt haben und auch weiterhin dort bleiben werden!