Best Cell phone stores in Belgium

Al enkele keren een herstelling laten uitvoeren. Steeds opnieuw onder de indruk van hoe snel en correct ik geholpen ben. Top! Bedankt! 5*

keurig, snel en correct verder geholpen door de eigenaar. Een absolute aanrader voor computer problemen. Ik kwam er voor problemen met een warme laptop. Ze hebben het voor een topprijs opgelost en binnen de dag geholpen!

Accueil et service très satisfaisant !!!
Merci Daniel

ORANGE is a telephone company that only makes scams.... I bought a prepaid sim card and after inserting it and waiting more than 24 hours the card is not working and the girl who sold me the prepaid sim card after having verified that the card was obsolete he replied that it wasn't his problem and that I had to contact support to solve the problem myself... and after asking for the money to be donated for a new and non-working product that gold can't do Nothing

Le personnel est encore sympa mais par contre.. J'ai demandé un téléphone avec un abonnement, recevant le fil sans le chargeur pour recharger le téléphone. Sauf qu'il ne m'a pas prévenu en l'achetant que le câble aurait DEUX bouts usbc! Le rendant totalement inutile sauf si on veux le recharger depuis un autre pc... Que l'on reçoive ce câble, qu'on ne nous informe pas qu'il est différent me met hors de moi car je dois refaire le trajet pour un chargeur... Et ça ne sera pas chez eux!

Accueil exécrable: condescendance et sexisme, aucune compréhension. J'ai même dû devoir sortir du magasin pendant mon appel au service clientèle.
Je ne laisse jamais de commentaire, c'est vous dire à quel point cet échange m'a marqué.

Personnel qui ne pense qu'à vous faire prendre un abonnement et à toucher sa commission. L'intérêt du consommateur passe après !

The staff was very helpful but the only problem was the slowness of the service because in front of me there were people who probably had problems with the products offered by Proximus...Luckily, my request was simpler.

Topservice!

Super satisfaite du service rendu par le vendeur très sympa et très performant Ne changez pas une équipe qui gagne

J'ai contracté un abonnement Internet pour mon kot début 2019 alors que j'étais encore étudiant à l'université, c'était une funeste erreur.

Ayant terminé mes études en 2020, je décide de résilier mon abonnement et de rapporter la box à la boutique VOO Nivelles, là où j'avais contracté l'abonnement un an plus tôt. Je demande confirmation au personnel sur place que tout est en ordre, payé et résilié, question à laquelle on me répond par l'affirmative. Nous sommes en juin 2020.

Un an plus tard, je reçois des e-mails manifestement louches d'une société appelée "Intrum". Cette société indique que je dois la somme de 29 € à VOO S.A., car je n'aurais pas régler la dernière mensualité de mon abonnement Internet. Cette information est donc contraire à ce que le personnel de VOO Nivelles m'avait affirmé. Je décide donc de me rendre dans la boutique même et montre les e-mails reçus au personnel. Celui-ci m'indique que la société Intrum ne fait pas partie des collaborateurs de VOO et qu'il s'agit d'une arnaque, raison pour laquelle les mails en questions figuraient dans mes spams. Aucune raison de s'inquiéter donc !

Pourtant, les emails d'Intrum continuent de noyer ma boîte mail et je décide donc de téléphoner au siège de VOO pour en avoir le cœur net. Coup de théâtre, l'employée avec laquelle je m'entretiens au téléphone m'indique que je dois bel et bien un montant de 29 € à VOO, même si, selon ses dires, la société Intrum ne lui dit rien (je suis pourtant mis en demeure par cette dernière !). Etonné par la nature contradictoire des informations que l'on me présente, je demande à cette brave dame pourquoi aucune facture (papier ou électronique) ne m'a été envoyée, pourquoi les employés de la boutique VOO Nivelles me disent blanc et elle noir et, surtout, pourquoi ne suis-je informé de cette dette qu'un an après la résiliation du contrat ! Après quelques balbutiements, l'employée botte en touche et me donne le contact d'un huissier de justice nommé Tintin. A deux doigts de demander s'il s'agissait d'un canular, je finis par me résoudre et à envoyer tous les détails à ce huissier apparemment chargé de l'affaire (on parle bien d'un montant de 29 €).

Aucune nouvelle pendant près de six mois jusqu'à ce beau jour où le Service Contentieux m'appelle. Entre temps, étant donné le retard de paiement sur la facture que je n'ai jamais reçue, le montant est passé de 29 à 87 €. Une dame de ce service se veut rassurante et me propose donc de contester la mise en demeure de VOO, ce que j'accepte évidemment de faire. Une enquête aura lieu et aura pour but de déterminer si oui ou non, je dois effectivement de l'argent à VOO. Nous sommes en mars 2023, trois ans après la résiliation du contrat.

Finalement, en septembre 2023, le service contentieux me fait parvenir la décision qui indique, je cite que "les factures non contestées en bref délais sont dues". Je suis donc, après trois ans d'enquête opaque via des organismes qui ne collaborent pas avec VOO mais dont le jugement fait foi, dans l'obligation de régler la somme de 87 € à VOO, car je n'ai pas contesté à temps le contenu d'une facture que VOO ne m'a pas envoyée !

Outre la lenteur de toutes ces procédures, le problème de communication évident entre VOO et son client (ma personne), le manque de communication entre les employés de VOO Nivelles et du siège central, le manque de professionnalisme de VOO Nivelles qui me fait part d'informations erronées, je tiens à souligner le manifeste caractère véreux de la société VOO qui n'hésite pas à engager des frais afin de faire appel à des services de recouvrement et à des huissiers pour une somme de 29 € tirée d'un courrier inexistant. VOO était en possession de mon adresse mail et de mon numéro de téléphone, mais a préféré éviter tout contact. Dans quel but ?

Dans tous les cas, ce cafouillis inédit vous fait perdre un client.

Très bien renseigné, un vendeur patient, un merci tout particulier a Anthony!

Prima geholpen! Zeer vriendelijke medewerkers en heel behulpzaam

Nickel

Top , personnel au service des clients

Très chouette magasin !
Votre conseillère Maité m’a super bien informer sur toute les possibilités d’abonnement chez vous.
Malheureusement vos prix sont trop élevés pour nous.

J ai bloqué mon GSM...je me suis rendue à la boutique Proximus à Nivelles shopping. Merci à Yvan d'avoir débloquer mon GSM. Service impeccable. Chaque fois que je vais à cette boutique le service est impeccable. Rien à dire

Très déçue du Shop à Rive gauche. 20 minutes d’attente (en ayant pris un ticket) pour insérer une carte SIM dans un nouveau téléphone. Réponse du vendeur après m’avoir gentiment donné l’outil pour ouvrir le téléphone « c’est pas que je ne veux pas vous aider mais il y a du monde. » ahhhh???? Donc je fais la file pour ne pas être aidée totalement? Merci monsieur, belle pub pour Proximus Rive Gauche 😉😉

Very helpful and not crowded

Trekt nergens op,1 bediende in de winkel de andere laat zich niet zien winkel staan 10 klanten ze trekken zich nergens wat van aan klant onvriendelijk gewoon waardeloos waar is de regio manager in deze winkel mag wel wat gaan gebeuren betreft interesse naar de klant toe amai niet

17 août 15h45 remballé par le vendeur car il avait mieux à faire que de nous prendre. Il nous a dis de voir avec sa collègue. Sa collègue était occupée sur ses mails.
Ils ont loupé une vente à 800€

Lucas merci pour le bon service que tu m,a rendu et continue comme ça
Tu m,a redonné le goût de voo

Cela fait plus d une semaine que j essaie de les contacter par téléphone tous les jours et plusieurs fois part jours et jamais eu perosnne au bout du telephonne .

Topservice!

Top service! Scherm van ipad was kapot. Heb het laten maken en is nu zo goed als nieuw zeer tevreden en vriendelijk, super kwaliteit!!

Retrouvé KTO, cette Bonne Vieille Chaîne Caholique mais les vraies Bonnes Radios, celles de Radio France que l'on peut écouter en lisant un bon livre sont ignorées des adorateurs de la téloche. L' abonnement trop cher pourtant devrait prévoir cette offre minimale. Ah oui, bien trop cher l'abonnement.

Ok

Équipe d’incapable pas foutu d’écouter leurs clientèles quand on demande de bloquer la surfactufation sur mon abonnement!!! Plus jamais

Excellent commercial.service parfait et très sympathique.

26/06/2023 om 13u mijn Iphone XS binnegebracht met een kapot LCD(scherm was volledig stuk&touchscreen ook) 14u was mijn gsm terug in Nieuwstaat! Heel tevreden & Niet prijzig! Topwerk van deze heren! Zeker aan te raden!

Très bon accueil
Maïté es juste incroyable et relax pour trouver des solutions

Acceuil chaleureux et efficace. To the point.
Merci à Christophe

The man dint help mee my problim was stil not solved

C'est encore bien trop généreux de donner une étoile pour un service client aussi pitoyable.
Les années passent et la réputation d'incompétence notoire de proximus/ belgacom ne fait que se confirmer.
Trois semaines, quatre personnes pour effectuer un simple transfert d'un numéro orange avec carte prépayée vers un abonnement proximus.
Le bloquage venant de orang ce que orange réfute, on me demande le numéro de la carte prépayée. Numéro que j'ai communiqué mainte fois et que je n'ai pas avec moi puisqu'il s'agit du téléphone de mal fille. La vendeuse, ayant un poil dans la main, n'a pas prétendu prendre son téléphone pour appeler la boutique orange en face (!) au prétexte "qu'elle ne peut pas appeler la concurrence ".
J'y suis donc allée moi-même.
À mon retour, elle n'a pas prétendu poursuivre mon dossier. Il aurait fallu que j'attende qu'elle clôture les 4 clients arrivés dans l'intervalle avant de daigner se repencher sur mon problème.
Jamais vu un service client aussi lamentable.
Le formulaire de plainte est sur le site internet : n'hésitez pas, en plus de dénoncer ces comportements dans les commentaires, de les faire remonter à la direction générale.
Sans ça, on ne pourra jamais espérer un service digne de ce nom.
Lamentable.

Attention achat d'un appareil i Phone reconditonne à 500e , deffectueux au bout de 3 semaines n'a pas voulu reprendre le tel . On doit l'envoyer en réparation et min 3 semaine d'attente ! Comment fais t on pour le professionnel ? Racheter un nouveau

Het trok daar op geen fluit. werknemer helemaal geen interesse in de klanten,
Ik zal nooit meer naar de orange ik genk gaan. Vriendelijkheid kost niets!

Accueille sympathique ! Et personnel compétent ! Rien a redire.

Nieuwe sim-card nodig, vorige was beschadigd. Vlot vervangen en geactiveerd.
Weinig tijd nodig gehad.

helpen totaal niet bij problemen!
schreeuwen tegen de klanten!
Na het kopen van een smartphone en vanaf dag 1 problemen. Toestel valt uit, blijft hangen...
Toestel 4keer opgestuurd voor herstelling, en nog steeds het probleem niet opgelost. Antwoord van de medewerker daar na de 4de keer. Ja, ik kan niks meer doen, dien maar een klacht in anders? Als ik dan vroeg ja waar? Ja buh da weet ik niet, testaankoop ofzo.... Dat was het dan. Klantendienst van orange helpt ook niet, en schuift het op de shop.... SUPER SLECHTE SERVICE, en SUPER ONBLEEFD

Een jonge die daar werkt is precies nieuw op zijn job. Hij heeft tegen ons gezegd dat de nieuwe sim kaart (nummer) binnen 24uur geactiveerd gaat worden. Blijkbaar was dat niet zo en was mijn nummer geannuleerd. Hij was heel koud als persoon alsof hij zijn job niet graag deed. Een andere vrouw die daar werkt was wel heel vriendelijk.

Bonjour,
Je suis un tout nouveau client de Proximus. Je poste ce commentaire avant tout pour remercier Monsieur Valentin pour son sérieux, sa patience et sa serviabilité.
Il m'a reçu 4 fois en 2 jours à cause de problèmes techniques toujours non résolus à ce jour du 23 janvier 2023. Mais cela ne m'empêche pas, de dissocier les soucis technique, qui ne dépendent pas de la bonne volonté et l'amabilité de ce Monsieur.
Je ce suis donc très satisfait du contact avec ce vendeur!

Petite note au service technique Proximus :
Malgré toutes les tentatives de Monsieur Valentin à essayer de résoudre les difficultés techniques. Je suis toujours dans l'impossibilité d'émettre ou de recevoir des appels téléphoniques depuis maintenant 5 jours. D’ailleurs quand je tente de téléphoner, je m'entend dire depuis jeudi 19 en fin d’après-midi : « Pour des raisons de sécurité ce GSM est bloqué ».
Dans l’attente de vous lire, recevez mes meilleurs salutations.

LETO Giuseppe.

Best client service and best smartphone deals ever!

Service competent

Very friendly, long waiting time

Good and fast service

Arrogant staff with lack of knowledge beyond the useless screen they look into. Not only myself but saw clients before me who were just flushed after waiting for quite a long time. Arrogance with a taste of racism “in the air”.

Top

Super

super

The lady with the red hair was very rude, it was my first time in Belgium, I didn't speak Dutch, I didn't know I had to pick up my ticket from the machine at the door, I was in the queue for over half an hour and when I came up to her ready to ask a question she just walked away and bypassed me to serve someone else, never said a word to me or asked me to pick up my ticket! Very angry! Discrimination against people of a different colour！！

Je suis allé à rive gauche ce vendredi dernier (au moment où j'écris le commentaire) et je suis tombé sur une hôtesse d'accueil adorable et incroyable ! Souriante, dynamique, explique super bien les choses! Un super élément !

Uniquement 2 couleurs disponibles lors de ma commande et le vendeur arrive à se tromper !
En téléphonant ce matin au call center, on m'indique que toutes les couleurs sont disponibles et que si je souhaite obtenir une autre couleur, je vais devoir renvoyer le téléphone, attendre le remboursement et refaire une nouvelle demande ! Quelle déception

I just go inside, spoke with this guy and give him my Sony XperiaXZ PremiumCHrome to take a look and waiting till he say a price for parts or something....
He was so fast and after 2min. my phone was repaired!!!
No money, just for free!
Thank you ,mate. Respect and Honor

Coll

The range of mobiles on offer is impressive.

J'ai J'ai prendre rendez vous pour mon installation internet dans ce magasin... sur place on me dit que tout est bon. Le fameux jour J, personne ne vient, le rendez-vous n'a pas été pris.... résultat encore 1 mois à attendre

Ok

Nice.

Long time for whait...maxim patience...take a pill befor for stres😀😀😀

Friendly People. Nice shop

Experience

So so so so so slow

Disappointed commercial attitude.

Kindly easy treatment

they charge 60€ for display reparation but don't use original apple products for replacement. after changing my display here, it doesn't work well when i am scrolling or typing. my phone worked better before the replacement. it's a shame :( i don't recommend to iphone users.

KNO

Attractive

One of the worst telephone service providers in Belgium. I switched to BASE and highly satisfied. Proximus has the most horrible service ever.

Super👍👍👍👍👍

top!

Top

Great services and they quickly help me with my problems.

Hood customer care

Friendly and helpful staff I like the place.

Wonderful staff and I like the logo and it's color

Ty for fast and good service! That was very fast help with chosing and purchasing earplugs in christmas noon!

Good service

Nice place

Top service

Great experience

Horrible!

Very friendly personnel and very competent. We're very well treated and helped. Congratulation to such a good team in the shop

The customer service is impeccable :)

The service is fantastic and helpful

Ok

Good worker, humble, clean and complete store. But the price is expensive

No cool

Not that great.

A lot has to be said about a diverse workforce, you get better service.

Great venue with numbers of coffe shops

Shop is small and out of stock all the time

Very bad technical service, waited 2 months and no internet installation after 3 meetings.

The Best DAC

Great service

Very good service, super friendly and skilled employees. My to go place for anything telecom.

Polite, fast and good service