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Accueil et service très satisfaisant !!!
Merci Daniel
Merci Daniel
Accueil exécrable: condescendance et sexisme, aucune compréhension. J'ai même dû devoir sortir du magasin pendant mon appel au service clientèle.
Je ne laisse jamais de commentaire, c'est vous dire à quel point cet échange m'a marqué.
Je ne laisse jamais de commentaire, c'est vous dire à quel point cet échange m'a marqué.
Super satisfaite du service rendu par le vendeur très sympa et très performant Ne changez pas une équipe qui gagne
J'ai contracté un abonnement Internet pour mon kot début 2019 alors que j'étais encore étudiant à l'université, c'était une funeste erreur.
Ayant terminé mes études en 2020, je décide de résilier mon abonnement et de rapporter la box à la boutique VOO Nivelles, là où j'avais contracté l'abonnement un an plus tôt. Je demande confirmation au personnel sur place que tout est en ordre, payé et résilié, question à laquelle on me répond par l'affirmative. Nous sommes en juin 2020.
Un an plus tard, je reçois des e-mails manifestement louches d'une société appelée "Intrum". Cette société indique que je dois la somme de 29 € à VOO S.A., car je n'aurais pas régler la dernière mensualité de mon abonnement Internet. Cette information est donc contraire à ce que le personnel de VOO Nivelles m'avait affirmé. Je décide donc de me rendre dans la boutique même et montre les e-mails reçus au personnel. Celui-ci m'indique que la société Intrum ne fait pas partie des collaborateurs de VOO et qu'il s'agit d'une arnaque, raison pour laquelle les mails en questions figuraient dans mes spams. Aucune raison de s'inquiéter donc !
Pourtant, les emails d'Intrum continuent de noyer ma boîte mail et je décide donc de téléphoner au siège de VOO pour en avoir le cœur net. Coup de théâtre, l'employée avec laquelle je m'entretiens au téléphone m'indique que je dois bel et bien un montant de 29 € à VOO, même si, selon ses dires, la société Intrum ne lui dit rien (je suis pourtant mis en demeure par cette dernière !). Etonné par la nature contradictoire des informations que l'on me présente, je demande à cette brave dame pourquoi aucune facture (papier ou électronique) ne m'a été envoyée, pourquoi les employés de la boutique VOO Nivelles me disent blanc et elle noir et, surtout, pourquoi ne suis-je informé de cette dette qu'un an après la résiliation du contrat ! Après quelques balbutiements, l'employée botte en touche et me donne le contact d'un huissier de justice nommé Tintin. A deux doigts de demander s'il s'agissait d'un canular, je finis par me résoudre et à envoyer tous les détails à ce huissier apparemment chargé de l'affaire (on parle bien d'un montant de 29 €).
Aucune nouvelle pendant près de six mois jusqu'à ce beau jour où le Service Contentieux m'appelle. Entre temps, étant donné le retard de paiement sur la facture que je n'ai jamais reçue, le montant est passé de 29 à 87 €. Une dame de ce service se veut rassurante et me propose donc de contester la mise en demeure de VOO, ce que j'accepte évidemment de faire. Une enquête aura lieu et aura pour but de déterminer si oui ou non, je dois effectivement de l'argent à VOO. Nous sommes en mars 2023, trois ans après la résiliation du contrat.
Finalement, en septembre 2023, le service contentieux me fait parvenir la décision qui indique, je cite que "les factures non contestées en bref délais sont dues". Je suis donc, après trois ans d'enquête opaque via des organismes qui ne collaborent pas avec VOO mais dont le jugement fait foi, dans l'obligation de régler la somme de 87 € à VOO, car je n'ai pas contesté à temps le contenu d'une facture que VOO ne m'a pas envoyée !
Outre la lenteur de toutes ces procédures, le problème de communication évident entre VOO et son client (ma personne), le manque de communication entre les employés de VOO Nivelles et du siège central, le manque de professionnalisme de VOO Nivelles qui me fait part d'informations erronées, je tiens à souligner le manifeste caractère véreux de la société VOO qui n'hésite pas à engager des frais afin de faire appel à des services de recouvrement et à des huissiers pour une somme de 29 € tirée d'un courrier inexistant. VOO était en possession de mon adresse mail et de mon numéro de téléphone, mais a préféré éviter tout contact. Dans quel but ?
Dans tous les cas, ce cafouillis inédit vous fait perdre un client.
Ayant terminé mes études en 2020, je décide de résilier mon abonnement et de rapporter la box à la boutique VOO Nivelles, là où j'avais contracté l'abonnement un an plus tôt. Je demande confirmation au personnel sur place que tout est en ordre, payé et résilié, question à laquelle on me répond par l'affirmative. Nous sommes en juin 2020.
Un an plus tard, je reçois des e-mails manifestement louches d'une société appelée "Intrum". Cette société indique que je dois la somme de 29 € à VOO S.A., car je n'aurais pas régler la dernière mensualité de mon abonnement Internet. Cette information est donc contraire à ce que le personnel de VOO Nivelles m'avait affirmé. Je décide donc de me rendre dans la boutique même et montre les e-mails reçus au personnel. Celui-ci m'indique que la société Intrum ne fait pas partie des collaborateurs de VOO et qu'il s'agit d'une arnaque, raison pour laquelle les mails en questions figuraient dans mes spams. Aucune raison de s'inquiéter donc !
Pourtant, les emails d'Intrum continuent de noyer ma boîte mail et je décide donc de téléphoner au siège de VOO pour en avoir le cœur net. Coup de théâtre, l'employée avec laquelle je m'entretiens au téléphone m'indique que je dois bel et bien un montant de 29 € à VOO, même si, selon ses dires, la société Intrum ne lui dit rien (je suis pourtant mis en demeure par cette dernière !). Etonné par la nature contradictoire des informations que l'on me présente, je demande à cette brave dame pourquoi aucune facture (papier ou électronique) ne m'a été envoyée, pourquoi les employés de la boutique VOO Nivelles me disent blanc et elle noir et, surtout, pourquoi ne suis-je informé de cette dette qu'un an après la résiliation du contrat ! Après quelques balbutiements, l'employée botte en touche et me donne le contact d'un huissier de justice nommé Tintin. A deux doigts de demander s'il s'agissait d'un canular, je finis par me résoudre et à envoyer tous les détails à ce huissier apparemment chargé de l'affaire (on parle bien d'un montant de 29 €).
Aucune nouvelle pendant près de six mois jusqu'à ce beau jour où le Service Contentieux m'appelle. Entre temps, étant donné le retard de paiement sur la facture que je n'ai jamais reçue, le montant est passé de 29 à 87 €. Une dame de ce service se veut rassurante et me propose donc de contester la mise en demeure de VOO, ce que j'accepte évidemment de faire. Une enquête aura lieu et aura pour but de déterminer si oui ou non, je dois effectivement de l'argent à VOO. Nous sommes en mars 2023, trois ans après la résiliation du contrat.
Finalement, en septembre 2023, le service contentieux me fait parvenir la décision qui indique, je cite que "les factures non contestées en bref délais sont dues". Je suis donc, après trois ans d'enquête opaque via des organismes qui ne collaborent pas avec VOO mais dont le jugement fait foi, dans l'obligation de régler la somme de 87 € à VOO, car je n'ai pas contesté à temps le contenu d'une facture que VOO ne m'a pas envoyée !
Outre la lenteur de toutes ces procédures, le problème de communication évident entre VOO et son client (ma personne), le manque de communication entre les employés de VOO Nivelles et du siège central, le manque de professionnalisme de VOO Nivelles qui me fait part d'informations erronées, je tiens à souligner le manifeste caractère véreux de la société VOO qui n'hésite pas à engager des frais afin de faire appel à des services de recouvrement et à des huissiers pour une somme de 29 € tirée d'un courrier inexistant. VOO était en possession de mon adresse mail et de mon numéro de téléphone, mais a préféré éviter tout contact. Dans quel but ?
Dans tous les cas, ce cafouillis inédit vous fait perdre un client.
Nickel
Service competent
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