Top Appliance repair services in Solingen, Germany

Ich habe meine Krups Kaffeemaschine zur Reparatur geschickt, weil das Dampfrohr kaputt war und es nicht genug Druck hatte. Bevor ich sie verschickt habe, habe ich ihnen eine E-Mail über das Problem geschickt, und sie haben gesagt, dass sie es ersetzen könnten.

Als ich sie zurückbekam, haben sie gesagt, dass sie es nicht ersetzen können. Das Schlimmste ist, dass sie die Kaffeemaschine nicht einmal wieder zusammengebaut haben, bevor sie sie zurückgeschickt haben. Sie haben sie schlecht verpackt, einfach in einen großen Pappkarton geworfen, was sie komplett ruiniert hat.

Bevor ich sie verschickt habe, hat meine Kaffeemaschine zumindest funktioniert, ich brauchte nur ein neues Dampfrohr. Jetzt habe ich die ganze Maschine verloren. Das Serviceteam ist unerfahren, und die Kommunikation ist schrecklich. Ich verstehe immer noch nicht, wie sie ein solches Geschäft betreiben. Es war eine sehr schockierende Erfahrung, also bitte meiden Sie diesen Ort um jeden Preis.

Leider bin ich nach sehr vielen Jahren Kundin beim Herrn Steinke ,zutiefst enttäuscht. Meine alte Waschmaschine wurde entsorgt und brachte mir eine gebrauchte stinkende Waschmaschine. Sorry aber nie wieder. Das Vertrauen ist dahin. Gruß aus Solingen

Einfach großartig. Super netter Service. Hab am gleichen Tag noch Hilfe bekommen und dann lief meine Spülmaschine wieder. Kann ich nur empfehlen

Anfangs war ich von der Tefal Bügelstation begeistert. Bügeln ging leicht von der Hand. Habe das Gerät stets gepflegt und entkalkt. Kurz nach der Garantiezeit fingen die Probleme an.. die Station erzeugte keinen Dampf mehr. Auf Nachfrage beim Tefal-Kundendienst antwortete dieser , ich solle mich an eine Firma wenden, die die Station reparieren könne. Natürlich auf MEINE Kosten. Ich habe das Gerät also zur ca. 35 Km entfernten Werkstatt bringen müssen und es wurde für 82,30€ repariert. Danach funktionierte es für knapp 1 1/2 Jahre und nun ist schon wieder soweit! Die Dampfstation erzeugt wieder keinen Dampf mehr! Ich habe mich erneut -diesmal schriftlich- an Tefal gewandt. Die antworteten mir wieder nur mit ihren Standardfloskeln „ich könne es reparieren lassen, Kulanzregelung wäre nicht möglich usw…

Ich bin maßlos verärgert und enttäuscht von dem Tefal-Produkt und auch von dem Unternehmen TEFAL!

Ich muss dazu sagen, dass ich die Station damals für 349,00€ gekauft habe. Hinzukommt noch die Reparatur und die Fahrtkosten also knapp 100€ und dann soll ich es nochmal auf eigene Kosten reparieren lassen???

Nein, danke!!! Ich möchte nur andere davor warnen, dieses qualitativ schlechte und überteuerte Produkt zu kaufen. Man hat nur Ärger damit.

Angerufen, Problem geschildert, noch am selben Tag Geschirrspüler überprüft, Ersatzteil bestellt und drei Arbeitstage später war alles wieder in Ordnung. Preis-/Leistungsverhältnis sehr gut, hinzu kommt die Freundlichkeit von Herrn Steinke. Nur zu empfehlen!

Schrecklicher Kundendienst! Hat einen berechtigten Garantieanspruch abgeschmettert. Behauptet ich hätte den Artikel kaputt gemacht. Dreiste Lüge ohne jeden Beweis und dann auch einen unverschämten Kommentar, dass ich den Artikel ja bereits 4 Jahre ohne Probleme genutzt hätte. Quasi ich sollte mich schon glücklich schätzen. Die Marke Emsa wirbt mit 5 Jahren Garantie auf das Produkt.

Dampfbügeleisen Rowenta Tank undicht und Anschlusskabel Innenleiter verdreht und teilweise durch die Textilschicht zu sehen!

1.Versuch bei Vertragswerkstatt
Keine Reparatur, stattdessen kluge Ratschläge das Gerät senkrecht abstellen.Wenn es nicht heiss genug ist tropft es...ach was!

2.Versuch bei der gleichen Vertragswerkstatt:
Angeblich Sohle gewechselt...Warum?
Gerät läuft immer noch aus...

Geöffnet 1 Schraube gelöst und siehe da es tropft aus der Dichtungsmasse der Verklebung Ober/Unterschale.

Das Phänomen kennen wohl einige Kunden.
Rowenta oder was davon noch übrig ist (SEB Group) hat hier die Produktion nicht im Griff.
Oder ist das die eingebaute Obsoleszenz?

"Made in Germany" eine Frechheit!

Ich schicke das Gerät bzw. den Schrott nicht auf eigene Kosten ein 3.Mal ein um Kulanz zu erbetteln.

Ich behalte das Gerät als Beweis und mache zukünftig in meinem Umfeld intensiv Negativwerbung dafür!

Das Anschlusskabel wäre bei mir im Rahmen einer Elektroprüfung durchgefallen!

Rowenta & Co. oder was einmal Rowenta war, sollten aufhören zu produzieren.
Sie können es nicht mehr.

Schönen Gruß an Herrn Alain Pautrot
der entdeckte, dass die Geräte länger halten sollten.
Ach was, 78 Jahre nach Kriegsende: Wurde ja Zeit, aber so funktioniert das nicht!

Krups Kaffeeautomat 2 Monate nach Ablauf der Garantie mit geringen Mängeln (Displayfehler, Milchaufschäumung nicht mehr zufriedenstellend) und der Bitte um Kulanzregelung eingeschickt. Das Gerät funktionierte ansonsten noch gut. Antwort war ein Kostenvoranschlag über 226 Euro (u.a. angeblich Brühgruppe defekt). Das habe ich abgelehnt und das Gerät unrepariert zurückschicken lassen. Zurück kam das Gerät mit völlig zerkratztem Gehäuse und vollends defekt. Beim Vorheizen schaltet es gleich ab. Wieder eingeschickt m.d.B., es wieder in den Zustand zu versetzen, in dem es erstmals eingeschickt wurde. Was dann kam ist an Frechheit schwer zu überbieten. Anruf Kundendienst: Man habe das Gerät bereits geprüft. Es habe die gleichen Mängel wie vorher. Wenn ich noch einen Kostenvoranschlag wolle würde der jetzt kosten. Ich noch mal geschildert, weshalb ich es erneut einschicke. Antwort: Das könne nicht sein. Bei den Mängeln aus dem ersten Kostenvoranschlag könne das Gerät auch vorher schon nicht funktioniert haben. Antwort des Verbraucherschutzes beim Schildern des Problems: Ich sei in der Beweispflicht, das wird schwierig. Mir bleibt am Ende jetzt wohl nur die Strafanzeige wegen Sachbeschädigung und Betrug. Auch wenn die vermutlich eingestellt wird: Steter Tropfen höhlt den Stein. Bei den Erfahrungen anderer hier scheint das Verhalten ja Methode zu haben.

Der beste Allrounder in Solingen, super nette Beratung und immer hilfsbereit. Top

Ich hatte unser Dampfbügeleisen Tefal Pro X-Pert Plus GV8977
Eingesendet, da sich nach nur 2 Jahren das Kabel (Verbindung von Dampfstation zum Bügeleisen) aufgrund der Bügelbewegung am Bügeltisch komplett durchgescheuert hatte.
Für mich ein klarer Material-/Entwicklungsfehler. Diesen Sachverhalt wollte Ich -selbst Entwickler einer renommierten Firma in Deutschland- auf irgendeiner Weise verstehen bzw. abstimmen.
Nein, keiner wollte etwas wissen von Sicherheit-, dass das Stromkabel aufgrund reiner Benutzung komplett durchgescheuert war, keiner wollte etwas wissen von Ressorcenverschwendung, es wurde ein Kostenvoranschlag von 140€ definiert bei einem Kaufpreis von 190€.
Als ich dann an der Hotline mitgeteilt hatte, dass dieses Produkt nach NUR 2 Jahren einen "Totalschaden" hat, wurde ich noch zitiert, dass ich jetzt schon mehrere mal gesagt hätte , “dass ich irritiert wäre“. Dies hatte ich mehrere Male erwähnt, da ich es nicht glauben wollte, dass ein Zentralkundendienst von solch führenden Produkten mich hier niemand verstehen möchte?
Dach dem ich mein Dampfbügeleisen wiedererhalten hatte, war ich dann keineswegs überrascht, dass kein Kostenvoranschlag mit in der Sendung drin war, nichts was mir telefonisch bereits mitgeteilten wurde, dass es einen Reperaturaufwand gibt von 140€, wo dann ersichtlich wäre was gemacht werden muss usw., auch die Sicherung zwischen Bügeleisen und Dampfstation war nicht einmal umgesetzt.
Für mich steht fest, nach dieser Service Erfahrung werde ich kein Produkt der Groupe SEB (Emsa, Rowenta, Moulinex, Tefal, ,...) kaufen! Eine gute Firma hört für nicht auf , dass diese es geschafft hat mich zu überzeugen ihre Ware zu kaufen, sondern dass diese mich als Kunde danach auch versucht zu verstehen falls ich ein Qualitätsthema mit ihren Produkten habe!
Mit freundlichen Grüßen Thomas

Schneller Service und humane Preise - TOP!!

Hallo,

ich war vor kurzem im Laden von Elektro Steinke und ich kann ihnen den Laden nur weiterempfehlen. Super freundliche Mitarbeiter, sowie das Reparieren meiner Waschmaschine ging reibungslos und schnell, und das im Vergleich sehr preiswert. Ist zwar abgelegner von der innenstadt aber diese 1-2 Kilometer mehr lohnen sich meiner Meinung nach.

Ok ok

Bester Laden, sehr Kundenfreundlich und faire Preise

Netter übersichtlicher und aufgeräumter Shop für eine Vielzahl an Haushaltsgeräten. Seit 35 Jahren verrichten Krups Haushaltsgeräte bei uns ihre Arbeit souverän 😎.
Hin und wieder kann man auch Schnäppchen machen, z.B. hochwertige Pfannen und Töpfe/Sets. Ein Besuch lohnt sich, auch einfach nur mal zum stöbern oder schauen 👍

Guter Service, mittleres Preissegment, repariert auch fast alles was kommt.